Resumo

As unidades hospitalares são ambientes complexos que apresentam situações que envolvem tanto o profissional da área da assistência quanto os trabalhadores administrativos. Há, portanto a necessidade de constantemente atualizar os profissionais destas instituições no sentido de oferecer-lhes informações não só sobre rotinas administrativas, mas também questões relacionadas ao ambiente hospitalar que permeiam as atividades desses trabalhadores. Esse trabalho tem a função de estabelecer debates, cujas induções e pensamentos, localizem o problema da necessidade de um processo educativo como ação pedagógica no cotidiano do trabalho. O objetivo é apresentar e socializar a experiência de cursos de capacitação aos trabalhadores do Hospital Nossa Senhora da Conceição de Porto Alegre, o qual é composto de seis gerências: Gerência de Administração, Gerência de Pacientes Externos, Gerência de Unidades de Internação, Gerência de Saúde Comunitária, Gerência de Serviços de Diagnóstico de Tratamento e Gerência de Unidades de Apoio. Capacitação compreende cursos, seminários, treinamentos, oficinas e atividades similares, relacionadas aos processos de educação, que tem como objetivo o aperfeiçoamento, a qualificação e a especialização dos empregados em temas relacionados ao seu processo de trabalho e fazer profissional. As capacitações ocorrem na Gerência de Administração composta de quatro coordenações, que são: Coordenação de Apoio Administrativo, Coordenação de Segurança Física, Coordenação de Higienização e Coordenação de Processamento de Roupas. Ao total são 14 equipes e 337 trabalhadores entre administrativos, seguranças e auxiliares gerais. Foram oferecidos ao longo de 2007 e 2008, 16 cursos em diferentes áreas de conhecimento que viessem atender as demandas de cada setor da Gerência. Atendimento ao público, trabalho em equipe, conflito no ambiente de trabalho, motivação, relacionamento interpessoal, liderança, entre outros, foram temas desenvolvidos com o objetivo de oferecer ao público interno, visando qualificar o profissional inserido no processo de trabalho, de modo a prepará-los para desenvolver ações integradas com as necessidades do Hospital Nossa Senhora da Conceição.