Resumo

INTRODUÇÃO: O acolhimento pressupõe a mudança da relação profissional / usuário e sua rede social através de parâmetros técnicos, humanitários e de solidariedade, reconhecendo o usuário como participante ativo no processo de produção da sua saúde. A emergência é vista como um local que tem como características o estresse, instabilidade das condições clínicas do paciente e a imprevisibilidade. Portanto, a implantação do acolhimento com avaliação e classificação de risco configura-se como uma das intervenções que melhor atende às necessidades deste setor, uma vez que possibilita a priorização do atendimento dos casos mais graves, organização do fluxo dos pacientes, promove maior acessibilidade e aumenta a resolutividade, garantindo a satisfação do usuário e da equipe de saúde. OBJETIVO: Avaliar a estratégia de acolhimento e classificação de risco em uma unidade de emergência, buscando-se identificar o perfil dos pacientes atendidos, a classificação de risco em que se encontravam e os encaminhamentos/condutas adotadas pela equipe. MÉTODOS: Trata-se de pesquisa descritivo-exploratória, com abordagem quantitativa. O objeto de estudo foram os atendimentos realizados na unidade de emergência de um hospital localizado no estado da Bahia. Os dados foram coletados através de análise dos prontuários. Para a análise, os dados foram dispostos sob a forma de tabelas e gráficos com distribuição das freqüências absolutas e relativas das variáveis. RESULTADOS: Pode-se perceber através da análise dos dados que a maioria dos usuários atendidos procurou a unidade de emergência por motivos que poderiam ser resolvidos em unidades de outro nível de complexidade, encontrando-se de acordo com a classificação de risco no nível 2 e 3 de prioridade. Em relação aos encaminhamentos dos casos os pacientes classificados no nível de prioridade 0, 1 e 2 foram atendidos na própria unidade de emergência, sendo referenciados para outra apenas os pacientes classificados no nível 3. CONCLUSÃO: Observa-se que a implantação da estratégia de acolhimento e classificação de risco, trouxe para o serviço de emergência um novo modelo de atenção ao usuário, possibilitou um maior conhecimento do perfil dos atendimentos realizados, promoveu a reorganização do serviço adaptada à demanda, além disso, a implantação do acolhimento proporcionou a ampliação das possibilidades de intervenção da equipe, resultando na melhoria da assistência prestada na unidade.