Resumo

O município de Campina Grande/PB segue uma tendência nacional a de priorizar e fortalecer a Saúde Pública através de investimentos na Atenção Básica com a ampliação da Estratégia da Saúde da Família. Contudo há de se refletir como está o acesso desses usuários aos serviços. Portanto como proposta de gestão foi realizado um estudo cujo objetivo foi analisar o processo de trabalho das unidades de saúde no Distrito Sanitário III de Campina Grande-PB, o qual é composto por quatorze equipes de saúde da família e um Centro de Saúde. Nesse sentido foi abordado o tema do acolhimento como estratégia para promover o fortalecimento da política de saúde pública centrada no usuário através de mudanças no processo de trabalho das equipes de saúde,bem como com a organização e integração da tríade gestão/trabalhadores/usuários. Como metodologia optou-se por realizar estudo qualitativo através de doze oficinas por categoria profissional, que resultou na formação de um grupo de estudo, com representante de cada categoria, sendo estes integrantes das equipes de saúde. A análise do atual processo de trabalho das equipes do referido Distrito Sanitário se deu durante as oficinas nas quais os trabalhadores puderam intervir sugerindo ou apresentando as fragilidades no processo de trabalho, com ênfase no acolhimento aos usuários. Baseado nas discussões e relatos de casos do grupo de estudo, percebeu-se a não existência do acolhimento como estratégia no processo de trabalho das equipes. Foi concluído que a implantação do mesmo é possível apesar de se ter que enfrentar vários obstáculos inerentes a conformação atual das equipes. Foi elaborada, então, uma proposta de implantação do acolhimento em todo o Distrito Sanitário III com a criação de um fluxograma de acolhimento e cronograma para que todos os integrantes das equipes participem do processo. Acredita-se que apesar das fragilidades encontradas a proposta poderá ser efetivada com a construção no coletivo e com a colaboração de quem realmente a executa nos serviços. Desta forma será potencializado o espaço intercessor usuário-trabalhador de ao mesmo tempo em que se permite a co-responsabilização para melhorar a qualidade do serviço de saúde.