Resumo

CARACTERIZAÇÃO DO PROBLEMA O fluxograma descritor caracteriza-se por uma representação gráfica usuário-centrada com registro de detalhes para perceber os aspectos da micropolítica da organização do trabalho e da produção de serviços (MEHRY, CHAKKOUR et al, 1997). Procura-se, com tal ferramenta, interrogar a micropolítica de organização do serviço, revelar as relações aí estabelecidas entre os trabalhadores e destes com os usuários, os nós críticos do processo de trabalho, o jogo de interesses, poder e os processos decisórios. Analisar o processo de trabalho de seus campos de formação através do fluxograma é uma das tarefas pedagógicas propostas aos residentes multiprofissionais e médicos do Centro de Saúde-Escola Murialdo. DESCRIÇÃO DA EXPERIENCIA Os residentes da UBS Morro da Cruz construíram a primeira versão do fluxograma, o qual foi aperfeiçoado através da problematização do mesmo em reuniões de equipe. Quanto ao acesso, foi observado que a UBS dispõe de três portas de entrada para o usuário, o qual é acolhido através da escuta qualificada de suas demandas, sendo direcionado para as ações que compõem o cardápio de ofertas da unidade, o qual também pode ser visualizado no fluxograma. Foi concluído, portanto, que o perfil de funcionamento do serviço caracteriza-se por ser usuário-centrado, mas com resolubilidade limitada por alguns nós-críticos, como a escassez de recursos humanos. EFEITOS ALCANÇADOS A aplicação desta ferramenta e a discussão de seus produtos de forma coletiva possibilitou a apropriação da equipe sobre a realidade em que está inserida, assim como o questionamento sobre a serventia do serviço. Foi possível compreender o fluxo que o usuário percorre dentro do estabelecimento, como se dá o acesso, qual o cardápio de ofertas, em que situações existe a tomada de decisão, quais as barreiras e nós-críticos, e finalmente, qual a capacidade de resolubilidade e o perfil do modelo técnico-assistencial em que o serviço enquadra-se. RECOMENDAÇÕES A partir do momento que indica problemas no processo de trabalho, a ferramenta fluxograma descritor pode ser utilizada no planejamento estratégico, Os serviços de saúde em geral podem utilizar esta ferramenta para identificar e não permitir que as necessidades dos usuários sejam subsidiárias aos interesses das corporações e do estabelecimento, permitindo a ação criativa e criadora de cada um, tornando o trabalhador um sujeito, ao invés de um sujeitado de seu próprio processo de trabalho.