Resumo

Introdução: O Acolhimento, como uma diretriz da Política Nacional de Humanização (PNH), é uma tecnologia que implica mudanças nos processos de trabalho e de atendimento ao usuário, propondo uma inversão do modelo tecno-assistencial para a saúde, antes baseado apenas na figura do médico, para o atendimento em equipe multiprofissional visando atender a todos que procuram os serviços de saúde, de modo a acolher, escutar e pactuar respostas mais adequadas aos usuários. Objetivo: O trabalho tem por objetivo conhecer a realidade da Unidade Básica de Saúde (UBS) de um bairro que possui Estratégia de Saúde da Família (ESF) situado na cidade de Caxias do Sul/RS buscando compreender como ocorre o processo de Acolhimento no serviço de saúde local. Método: A partir da história do surgimento do próprio bairro buscou-se identificar alguns usuários residentes, lideranças importantes da comunidade e profissionais atuantes na referida UBS para, através de entrevistas e conversas informais, capturar as concepções que os envolvidos neste processo constroem sobre esta estratégia. Resultados: Os dados preliminares coletados apontam para diferentes compreensões do que é Acolhimento, quais os desafios e limites enfrentados por este dispositivo, apresentando diferentes percepções sobre os resultados obtidos e os avanços conquistados a partir da experiência de uma UBS. Conclusão: Compreende-se a importância de estabelecer um diálogo entre as concepções e percepções vividas pelos atores sociais envolvidos e a diretriz do Acolhimento para, a partir de então, intervir na realidade local de modo a estimular a participação do usuário nos processos de trabalho da UBS assim como proporcionar-lhe conhecimento sobre o Acolhimento enquanto componente de método para operar o trabalho de atenção em saúde.