Resumo

As ações a serem desenvolvidas na Estratégia de Saúde da Família apontam para as trocas (conversa) entre os integrantes das equipes e os usuários, buscando uma apreensão ampliada das necessidades de saúde da população, através da criação de vínculos. Nessa perspectiva, a temática do acolhimento tem se mostrado um potente dispositivo para singularização dos serviços, através do reconhecimento das necessidades de saúde da população. Diante do exposto, este estudo buscou conhecer os significados que os profissionais de uma equipe de saúde da família atribuem ao acolhimento e como se dá a prática do acolhimento por esses profissionais durante a atenção à população, além de perceber como o vínculo estabelecido entre o profissional e o usuário influencia no processo de responsabilização da atenção prestada. Trata-se de um estudo de caso desenvolvido na unidade de saúde da família Aldeia da Prata do município de Itaboraí, estado do Rio de Janeiro. A amostra foi composta por nove profissionais, integrantes de uma equipe de saúde da família. Os dados foram coletados a partir de entrevista semi-estruturada. O estudo obteve aprovação pelo Comitê de Ética da Faculdade de Medicina do Hospital Universitário Antônio Pedro. Identificou-se que a noção de acolhimento ainda está muito atrelada à idéia de recepção, de triagem. Pensar acolhimento nessa perspectiva nos remete ao empobrecimento do conceito, uma vez que o reduz a uma ação pontual e descomprometida com os processos de responsabilização e produção de vínculo. Por outro lado, os sujeitos da pesquisa acreditam que o vínculo pode facilitar a responsabilização, na medida em que promove um trabalho humanizado, que requer envolvimento com a vida e com o cotidiano das pessoas. O acolhimento baseado na escuta do outro contribui para construção de redes de conversações e para criação de vínculos, que devem se orientar pela busca de maior conhecimento das necessidades do usuário. O estabelecimento de vínculos e a responsabilização entre os profissionais de saúde e os usuários podem ser alcançados através de escuta qualificada dos usuários, fazendo com que a população seja atendida a partir de uma compreensão ampliada das suas necessidades de saúde. Uma visão ampliada implica numa redefinição do objeto, do objetivo e dos meios de trabalho da atenção, devendo ser considerados elementos biológicos, subjetivos e sociais do processo saúde-doença, e a escuta qualificada contribui fortemente para essa redefinição.