Resumo

Característica do problema: o acolhimento é uma estratégia incorporada à rotina de trabalho em atenção primária. O acesso, a equidade e a humanização do atendimento estão entre seus objetivos. Com a implantação do acolhimento na Unidade de Saúde Parque dos Maias (USPM) do Grupo Hospitalar Conceição, houve a necessidade de estudar essa estratégia. As inquietações do novo nos fizeram buscar na literatura aquilo que consideramos as justificativas para a implantação e para o aperfeiçoamento dessa estratégia num serviço de ensino que tem entre suas atribuições desenvolver os programas de residência médica e de residência interdisciplinar em saúde. A necessidade de buscar um novo caminho que vá de encontro à declaração de Alma-Ata de 1978, onde se afirmou que a saúde é um direito humano fundamental vem ao encontro da lei do Sistema Único de Saúde (SUS) onde se afirma que a saúde é um direito do cidadão e uma obrigação do estado. Descrição da experiência: durante o ano de 2009, todos os integrantes da USPM participaram do planejamento e da implantação dessa estratégia e, de forma especial, os residentes. Efeitos alcançados: o processo desencadeou discussões e questionamentos que continuam ainda na questão da avaliação do processo e se constitui ainda hoje num foco contínuo de aprendizagem. Recomendações: temos claro em equipe que a implantação do acolhimento não está completa, que o processo está em construção, que a construção da saúde e do SUS segue e que os residentes e os técnicos passaram a aprender a aprender, numa sucessão de atos em defesa da vida.